隨著網絡營銷與電子商務的市場機制日趨完善,網絡營銷已經成為企業越來越依賴的營銷方式。通過網絡,我們每天會接觸大批潛在客戶的詢盤,經常有商友會問我們,你們是如何將你們的潛在客戶發展成為真正客戶的。其實,作為網絡營銷人員,這也是我們一直研究與努力的方向。
首先,作為一個銷售,我們覺得要具備相關業務的專業知識,幫助客戶解決使用中遇到的實際問題,是贏得客戶的重要前提。銷售員就是半個工程師,像我們這種工業產品碟形彈簧,防松墊圈,其產品的特殊性決定了客戶在進行產品選型時,除了更翔實的產品信息外,還需要規范圖集,工程案例及產品的技術交流等參考信息。以我們的產品碟形彈簧為例,我們不僅要熟悉自己工廠的碟形彈簧產品各項規格的性能,同時要了解碟簧從開模到生產的工藝流程。這樣才能夠與客戶建立更為有效的溝通渠道,為其提供更豐富的產品信息與用戶交流服務。
網絡業務繁忙的日子,每天詢價電話和郵件總是不斷。要知道,客戶不會只給你一家打電話,發郵件。所謂貨比三家不吃虧,所以及時回復很重要,這樣可以給客戶留下好感覺,樹立良好的企業形象。同時我們要學會電話銷售技巧,通過電話、QQ、電子郵件傳遞你的風格、專業素質和人格魅力,讓遠隔千里的客戶感受到你的真誠、坦率和專業,自然會逐漸信任你,從而把潛在客戶變成我們真正的客戶。